※当サイトはアフィリエイトプログラムを利用しており、記事内に広告（PR）を含む場合があります。
エアコン掃除を業者に頼もうと決めたものの、検索すると次々に会社が出てきて、どこを選べばよいのか決めきれない——。料金の水準が近いと、それ以外に何を比べればよいのかが見えにくいところです。実際、独立行政法人国民生活センターには「エアコンの掃除を頼んだらエアコンを壊された」「別の箇所のクリーニングも勧められて断り切れなかった」といった相談が寄せられています。
この記事では、当メディア編集部がハウスクリーニング各社の公開ページ・補償規定・公的機関の公表資料を調査し、見積もりの段階で確認しておきたい7項目と、当日の流れ・事前に用意しておくことを整理しました。実名のランキングは掲載していません。会社の知名度ではなく、自宅のエアコンと暮らし方に合うかどうかを、ご自身の基準で判断できるようにするのがねらいです。
【一言でいうと】エアコン掃除の業者はどこを見て選ぶ？
結論として、金額だけで並べず「自宅の機種に対応できるか」「どこまで分解して洗うか」「壊れたときの補償の条件」の3点をそろえて比べるのが基本です。とくに補償は「保険に入っています」で終わらせず、いつまでに申し出れば対象になるのかまで見ておくと、あとから困りにくくなります。
下の表は、見積もりのやり取りで確認しておきたい7項目を一覧にしたものです。それぞれの中身は「見積もりで確認する7項目｜エアコン掃除の業者の選び方」で順に解説します。
| 確認項目 | 何を聞くか | 見落とすと起きやすいこと |
|---|---|---|
| ①機種の対応可否 | 型番を伝えて作業できるか | 訪問当日に「この機種は対応できない」と言われる |
| ②見積もりの出し方 | 訪問して最終金額を出すのか | Webの金額と当日の請求額が食い違う |
| ③分解する範囲 | 外す部位の名前を挙げてもらう | 「分解洗浄」の中身が想像と違う |
| ④養生と汚水の行き先 | どこを保護し、汚水をどうするか | 家具や壁が濡れる・浴室が汚れる |
| ⑤補償の条件 | 申し出の期限と対象外の範囲 | 気づいたときには申告期限を過ぎている |
| ⑥キャンセル規定 | いつから料金が発生するか | 日程変更でキャンセル料が生じる |
| ⑦連絡の記録 | やり取りが記録に残る手段か | トラブル後に連絡が取れなくなる |
※当メディア編集部が各社の公開ページ・補償規定および公的機関の公表資料をもとに整理（2026年8月時点）。
エアコン掃除の業者選びで実際に起きたトラブル｜国民生活センターの相談事例
選び方の基準を考える前に、実際にどんな相談が寄せられているのかを見ておくと、確認すべき点が具体的になります。独立行政法人国民生活センターは2025年2月28日に「ハウスクリーニングのトラブルにご注意」を公表し、2件の相談事例を紹介しています。
破損を認めてもらったのに、その後の連絡が取れなくなる
1件目は、エアコンの掃除を依頼したところ作業中にエアコンが停止し、業者が帰ったあとに運転させると部品が出てきた、という事例です。呼び戻したスタッフは部品を破損させたことを認め、部品を取り寄せて修理すると伝えたものの、1カ月経っても連絡がなく、電話も繋がらなくなったと相談されています（2024年8月受付・30歳代・女性）。
この事例で重いのは、破損そのものよりも「認めてもらったのに、そこで止まってしまった」という点です。あとで触れるとおり、マッチングサイトの補償制度でも、作業した相手と連絡が取れない状態では事実確認ができず手続きが進みません。誰に頼むかを決める段階で、連絡の経路を意識しておく理由がここにあります。
頼んでいない箇所のクリーニングを勧められる
2件目は、電話で換気扇のクリーニング（5,000円）の勧誘を受けて了承したところ、訪問時に換気扇フードを風呂場で洗わせてほしいと言われ、案内した浴室について「カビ臭い」と指摘されて浴室のクリーニングを勧められた、という事例です。さらに洗面所とトイレも勧められ、相場が分からないまま約60万円の契約に至ったと相談されています（2024年11月受付・60歳代・女性）。
エアコンでも同じ流れは起こり得ます。作業のために別の場所へ立ち入った流れで追加の提案を受けたときに、その場で判断しなくて済むよう、「持ち帰って検討します」と言える前提で当日を迎えておくことが現実的な備えになります。
国民生活センターは同じページで、契約前に複数社から見積もりを取ってサービス内容と料金を十分に検討すること、故障や損傷があったときの補償の内容や保険に加入しているかを契約前に確認すること、不安に思ったときは消費生活センター等に相談することを呼びかけています。一定の要件に該当する場合にはクーリング・オフ等が適用できる場合があるとも案内されており、迷ったときは消費者ホットライン「188」で最寄りの窓口を案内してもらえます。
出典：独立行政法人国民生活センター「ハウスクリーニングのトラブルにご注意」（2025年2月28日公表）
見積もりで確認する7項目｜エアコン掃除の業者の選び方
ここからが本題です。問い合わせから契約までのあいだに、次の7項目をそろえて聞いておくと、会社ごとの違いが金額以外の軸で見えるようになります。すべてを電話で聞き切る必要はなく、フォームの備考欄やメッセージ機能で文字にして残すほうが、あとで役に立ちます。
1自宅のエアコンの型番を伝えて、対応できる機種か先に確認する
お掃除機能の有無、本体の幅、天井埋込か壁掛けか、室外機の設置形態によって、受けられる会社と受けられない会社が分かれます。ダスキンは幅120cm未満の家庭用壁掛けタイプを対象とし、本体両側にファンがついているタイプや特殊構造タイプはフィルター自動お掃除機能付きの料金になると案内しています。おそうじ本舗も、古いエアコンでも不具合なく稼働していればほとんどの場合対応するとしつつ、一部に対応できない機種や年式があり訪問時に確認するとしています。屋根や壁に吊り下げているタイプの室外機は対応できないという記載もあります。型番を先に伝えておけば、当日に断られる事態を減らせます。
2Webの金額で確定なのか、訪問して最終見積もりを出すのかを聞く
料金の出し方は会社によって考え方が違います。おそうじ本舗は、店舗の作業担当スタッフが現場に伺って汚れ具合や素材の状態を確認したうえで正確な見積もりを出す方式で、電話では概算の案内までとしています。最終見積もりの確認とクリーニングは同日に行うとも案内されています。つまり、当日に金額が確定するタイプでは「どういう場合に上がるのか」を事前に聞いておくのが要点です。一方、Webで金額が確定するタイプでは、その金額に含まれない作業が何かを確認します。
3「分解洗浄」で外す部位を、名前を挙げて説明してもらう
分解洗浄という言葉が指す範囲は会社ごとに異なります。ダスキンは作業の流れとして、カバーとフィルターを取り外して分解し、ホコリをバキュームで除去したうえで熱交換器やファンを高圧洗浄し、洗剤を残さずすすぐと説明しています。熱交換器・送風ファン・ドレンパン・お掃除ユニットのどれを外すのかを部位名で確認し、メールなど後から見返せる形で残しておくと、仕上がりの認識のずれを防げます。
4養生の範囲と、汚水をどこへ持っていくのかを確認する
室内で高圧洗浄をする以上、水と汚れの行き先は必ず発生します。ダスキンは、作業中は養生カバーで壁や床、家具を保護し、浴室での洗浄も保護シートを使用すること、クリーニングで発生した汚水は自宅に流さず、すべて持ち帰って中和処理後に廃棄することを公開しています。部品を浴室で洗う工程がある場合は浴室を使わせてよいかという判断も出てくるため、どこを保護し、どこで洗い、汚水をどうするのかを事前に聞いておくと当日に慌てません。
5補償は「入っているか」ではなく、期限と対象条件まで聞く
国民生活センターも、クリーニングが原因で生じた故障や、作業中に壁や床、家具等を傷つけた場合に備えて、契約前に補償の内容や保険に加入しているかを確認するよう呼びかけています。実務で差が出るのは限度額よりも申し出の期限と対象条件で、次の見出しで各社の規定を並べて説明します。エアコンでは洗浄のやり方まで確かめ、判断がつかなければメーカーに直接尋ねる方法もあるとされています。
6キャンセル・日程変更の規定と、支払い方法を先に決めておく
繁忙期は予約が先まで埋まるため、日程変更の扱いは早めに確認しておきたいところです。おそうじ本舗はキャンセルを受け付けたうえで、作業日前3日以内のキャンセルについては料金が発生する場合があると案内しています。支払いはクリーニング作業後で、現金またはクレジットカード・電子決済に対応するとしていますが、利用できる決済の種類は店舗によって異なるとされています。追加料金についても、基本的に見積もり提示額以外は発生しないとしつつ、遠方の場合の交通費や、駐車スペースがない場合の駐車場代金が必要になる場合があると明記されています。
7やり取りが記録に残る手段で依頼する
1件目の相談事例のように、口頭で「弁償します」と言われたあとに連絡が途絶えると、当事者だけでは前に進めません。予約サイトのメッセージ機能やメールなど、日時と内容が残る経路でやり取りしておくと、補償の申請でも状況説明でも扱いやすくなります。作業前後のエアコンの状態を自分でも写真に撮っておくと、変化があったときの説明がしやすくなります。
出典：ダスキン「エアコンクリーニング（壁掛けタイプ）」／おそうじ本舗「ご注文の流れ」／おそうじ本舗「ハウスクリーニングのよくあるご質問」／おそうじ本舗「エアコンのお掃除に関するご質問」（いずれも2026年8月時点。掲載は作業内容・規定の出典であり、優劣や順位を示すものではありません）
③の「どこまで外すのか」は、料金差の理由そのものでもあります。分解の範囲がどう分かれているのかは、次の記事で作業内容の側から整理しています。
「保険に入っています」の中身｜補償の申告期限と対象外になる条件
補償の説明は「最高◯円まで補償」という金額が目立ちますが、依頼する側にとって効いてくるのはいつまでに申し出れば対象になるか、どんな場合は対象外かのほうです。マッチングサイト2社が公開している規定を、条件つきで並べます。
| 項目 | くらしのマーケット（損害賠償補償制度） | ユアマイスター（ご満足保証） |
|---|---|---|
| やり直し | 制度としての再施工保証の記載はなし | 再施工保証。施工日から3日以内の申し出（「ご満足保証プラス」加入時は30日以内） |
| 故障・破損 | 出店者が発生させた対人・対物事故を補償。最高1億円 | 施工業者の過失による対物事故に最高100万円。施工日から7日以内の申し出 |
| 主な条件 | くらしのマーケット経由で予約した作業が対象。保険料の負担はなし | 注文者本人の申請。製造後の経過年数がエアコンは9年未満であること |
| 対象外の例 | 「きれいにならなかった」は対象外（作業が原因で生じた損害が対象）。作業後に発見された事故のうち、原因となった作業が加えられた財物も対象外 | においの残りは対象外。再施工と故障・破損補償の併用は不可 |
| 判断する人 | 三井住友海上火災保険株式会社およびくらしのマーケットの審査結果により決定 | 調査の結果、施工不備が認められない場合は対象外 |
出典：くらしのマーケット「損害賠償補償制度」／ユアマイスター「お客様満足度保証宣言」（いずれも2026年8月時点。掲載は補償規定の出典であり、優劣や順位を示すものではありません）
期限は「気づいてから」ではなく「施工日から」で数える
エアコンの不調は、しばらく運転してから気づくことがあります。ところが申し出の期限は施工日を起点に数える設計になっているため、作業が終わったその日のうちに運転して状態を確かめておくことが、そのまま補償を使える状態を保つことにつながります。冷え方・風量・異音・水滴の有無を、作業前と同じ設定で比べておくと違いが分かりやすくなります。
「連絡が取れない」は補償の外側に置かれてしまう
くらしのマーケットは、事故が起きたときの流れを「お客様から店舗へ連絡」「店舗から事故報告窓口へ連絡」の順で案内しており、店舗と連絡がとれない場合は事故の事実確認ができないため補償ができないと明記しています（その場合はヘルプページの問い合わせから連絡すると、同社から店舗へ対応を求める案内や情報開示の協力をするとされています）。冒頭で紹介した相談事例と重ね合わせると、連絡が途絶えない仕組みがあるかどうかが、補償額と同じくらい重要だと分かります。
なお、くらしのマーケットの1億円は同社の予約全体の補償限度額であり、必ず1億円が補償されるものではない旨が公式に注記されています。金額の大きさだけを判断材料にしないでください。
補償の条件が近い会社が並んだときは、料金の内訳に戻って比べることになります。タイプ別・台数別の目安は次の記事で整理しています。
依頼先のタイプ別の違い｜専門会社・マッチングサイト・地域の事業者
「大手か個人か」で迷う方は多いのですが、実際に違いが出るのは契約の相手が誰で、困ったときにどこへ言えばよいかという構造の部分です。タイプごとの傾向を整理します。
| タイプ | やり取りの相手 | 料金の決まり方の傾向 | 確認しておきたいこと |
|---|---|---|---|
| ハウスクリーニングの専門会社（直営・フランチャイズ） | 本部のサイトから申し込み、担当店舗が作業 | 標準料金が公開され、条件によって加算 | 決済方法や作業範囲が店舗ごとに異なることがある |
| マッチングサイト（出店者と利用者をつなぐ） | 掲載されている個々の店舗 | 店舗ごとに価格とオプションを設定 | 補償の申請先が「サイト」か「店舗」かで手順が変わる |
| 地域の清掃事業者・個人事業者 | その事業者と直接 | 訪問見積もりで決めることが多い | 賠償責任保険に加入しているかを直接確認する |
※各社の公開情報をもとに当メディア編集部が傾向を整理（2026年8月時点）。すべての会社が当てはまるわけではありません。
申請先が変わる例は、実際に公開されています。ユアマイスターは、店舗名が「ユアマイスター公式」の注文では同社の問い合わせフォームから申請し、それ以外の注文ではマイページのメッセージ機能から施工業者へ補償を依頼する、と手順を分けて案内しています。窓口が同じでも、実際に作業する相手が違えば手続きが変わるということです。申し込み画面で誰と契約しているのかを見ておくと、いざというときに迷いません。
エアコン以外の箇所もまとめて頼みたい場合は、サービスの種類ごとの違いから整理すると選びやすくなります。
エアコン掃除の業者を呼ぶ当日の流れと事前の準備
依頼先が決まったら、当日の段取りです。何が起きるか分かっていれば、準備は10分ほどで済みます。
1到着後に、作業内容と最終的な金額を確認する
おそうじ本舗は、クリーニングを始める前に時間・料金・サービス内容を確認し、相違がなければ開始すると案内しています。ダスキンも、作業前後にエアコンの状態確認を行い、作業開始前に内容を説明して納得を得たうえで進めるとしています。ここが、聞いていた条件と違ったときに立ち止まれる唯一のタイミングです。
2エアコンの周りと足元が養生される
壁・床・家具にカバーやシートがかけられ、本体の下に水を受ける袋状の養生が取り付けられます。エアコンの真下や周囲に置いてあるものは、この時点で移動が必要になります。
3分解・洗浄・すすぎが行われる
カバーやフィルターを外し、ホコリを吸い取ってから熱交換器やファンを洗浄し、洗剤を残さないようすすぐ、というのが一般的な流れです。壁掛けでお掃除機能なしのタイプは、おそうじ本舗の公開情報でサービス時間が1台あたり約2時間とされています。お掃除機能付きはさらに時間がかかります。
4部品の洗浄と、汚水の処理
取り外した部品を浴室で洗う工程がある会社もあります。ダスキンは浴室での洗浄に保護シートを使用し、汚水は自宅に流さずすべて持ち帰ると公開しています。浴室を使う予定があるかどうかは、前日までに聞いておくと安心です。
5試運転と仕上がりの確認、そして支払い
運転して風量やにおいを確かめます。おそうじ本舗は、終了後に仕上がりを確認してもらい、やり残しがあった場合は再度クリーニングすると案内しています。支払いは作業後で、対応する決済方法は店舗によって異なります。
出典：おそうじ本舗「エアコンクリーニング」（サービス時間）ほか、前掲のダスキン・おそうじ本舗の各ページ（2026年8月時点）
前日までに用意しておくとよいこと
- エアコンの前に脚立と作業者が立てるスペースを空ける（真下のベッドやソファは移動できるか確認しておく）
- 周囲の家具・家電・カーテンを離す。動かせない大型家具は事前に伝えておく
- 貴重品や手を触れてほしくないものは、別室へ移すか片付けておく
- コンセントまわりを空けておく（作業で電源を使う場合があります）
- 駐車スペースの有無を伝える。ダスキンはサービスカーの駐車スペースの用意をお願いし、駐車できない場合は有料駐車場の料金を負担してもらうと案内しています
- 作業前のエアコンの状態を写真に撮っておく
おそうじ本舗は、貴重品や手に触れてほしくない物がある場合は事前に移動・保管をお願いしたい、と案内しています。部屋がある程度散らかっていても、エアコンの前が空いていれば作業自体は成立します。片付けが間に合わないときは、その旨を先に伝えておくほうが当日がスムーズです。
立ち会いは必要？ お茶や差し入れは？
おそうじ本舗は、作業開始前後にクリーニング内容の確認をお願いしているためその時は立ち会ってほしいとしたうえで、作業中は留守にしても構わないと案内しています。その場で見学しても差し支えないとも書かれています。食事やおやつ、チップについては「謹んでお断り申し上げます」として、気遣いは不要としています。会社ごとに方針は異なりますが、用意しないと失礼にあたる、ということはありません。
出典：おそうじ本舗「お客様の準備・振舞に関するご質問」（2026年8月時点）
賃貸にお住まいで、備え付けのエアコンを掃除したい場合は、手配の前に管理会社や貸主へ連絡する段取りが先になります。費用を誰が負担するかも含め、次の記事で整理しています。
エアコン掃除の業者に資格や許可は必要？
「資格がないと頼めないのでは」と気にされる方がいますが、判断材料として押さえておきたいのは次の2点です。
ひとつは技能検定です。厚生労働省の技能振興ポータルサイト「技のとびら」にはハウスクリーニング技能士が職種として掲載されており、在宅家屋や不動産物件を対象に、浴室、台所等の家屋の一部または全部および設備機器の清掃を行う職種と説明されています。試験を実施しているのは公益社団法人 全国ハウスクリーニング協会です。ただし、この資格がなければ作業できないという制度ではないため、資格の有無だけで良し悪しは決まりません。技能士が在籍しているかどうかは、判断材料のひとつとして見るのが妥当です。
もうひとつは保険です。同協会は会員向けに団体賠償責任保険の制度を整備しており、引受保険会社はあいおいニッセイ同和損害保険株式会社と公開されています。支払われる例として、換気扇クリーニングの際にモーターを濡らして壊してしまった場合などが挙げられています。業界として賠償責任保険の枠組みが用意されているということは、「保険に加入していますか」という質問が特別な要求ではないことを意味します。遠慮せずに聞いて構いません。
出典：技能振興ポータルサイト「技のとびら」ハウスクリーニング技能士／公益社団法人全国ハウスクリーニング協会「ハウスクリーニング保険」（いずれも2026年8月時点）
自分で掃除する範囲と業者に任せる範囲
依頼と依頼のあいだの期間に自分でできることもあります。作業に入る前は必ず電源プラグを抜くか、ブレーカーを落としてから始めてください。フィルターの取り外しと洗浄、吹き出し口やルーバーの手が届く範囲の拭き取り、本体まわりのホコリ取りが、家庭で無理なく行える範囲です。
一方で、本体内部の分解や、熱交換器・送風ファンの洗浄は業者の作業です。感電、冷媒回路や電装基板の損傷、水漏れといった危険があり、機種によっては外してはいけない部品もあります。脚立に乗って無理な姿勢を取る作業も勧めません。使用する洗剤や機器は、製品の表示と使用方法に従ってください。抗菌・防カビのコーティングを含め、効果の持続や範囲は環境によって変わり、各社も「すべてのカビ・菌に効果があるわけではありません」と注記しています。
自分でできる範囲の具体的な手順と頻度の考え方は、次の記事で解説しています。
エアコン掃除の業者についてよくある質問（FAQ）
※料金・サービス内容・補償規定等は執筆時点（2026年8月時点）の各公式サイトの情報です。条件は変更される場合がありますので、最新の情報は各公式サイトでご確認ください。本記事は特定の事業者を推奨・順位付けするものではありません。
まとめ
エアコン掃除の業者選びは、金額の比較から始めると決め手を失いがちです。自宅の機種に対応できるか、どこまで分解して洗うのか、壊れたときの補償はどんな条件かという3点をそろえて聞き、やり取りを記録に残る形にしておくことが、結果としていちばん確実な備えになります。
当日は、作業前の説明と作業後の試運転の2回だけ立ち会えれば十分です。前日までにエアコンの前を空け、貴重品を移し、駐車スペースの有無を伝えておけば準備は整います。気になる点はその場で伝え、後日の不調にも早めに連絡してください。
条件を同じにして複数社に見積もりを依頼すると、金額だけでなく説明の丁寧さや対応の速さまで見えてきます。料金の目安から先に押さえたい方は、タイプ別・台数別の相場をまとめた記事もあわせてご覧ください。